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近年来,随着消费者维权意识的不断增强，不少商家不仅重视商品本身的质量,也更加重视商品售后服务的可实施性。维权意识的增强，让我们的市场向着更好的方向发展，可凡事都讲求尺度，维权尺度若把控不好很容易使交易双方陷入胶着的境地，维权问题也因此迟迟得不到解决。近日，市工商局12315投诉举报中心就终止对这样一起过度维权案件的调解。
16000多元的钻石戒指有瑕疵，这让李女士非常不满，于是找到珠宝店要求给个说法。店家了解情况后，同意让其重新挑选一款戒指，价格多退少补。然而，李女士没有同意，要求*额退款。这次轮到商家不同意了，遂投诉至市工商局12315。
后经了解，12315调解人员得知，珠宝店之所以不同意*额退款，是因为这款戒指是消费者“以旧换新”而来。原来，李女士多年前在该店以8000多元的价格购买了一枚戒指，*近，她用旧戒指和8000多元现金换购了这款戒指。
“商家的做法并非无理。”得知原委后，12315调解人员认为，出现瑕疵的是新购的戒指，而消费者原来的戒指并无质量问题，所以即使退款，商家也只退后补的现金，并将其用来换购的旧戒指返还。
然而李女士没有同意，后在12315调解下，商家同意让其在店内重新挑选一款价格差不多的戒指。“如果多出部分在千元以内，我们都建议商家不要消费者补差价，可她看好的是一款售价35000多元的戒指。”12315调解人员无奈地表示，消费者坚决不同意补差价。双方僵持不下。
对此，12315调解人员认为，消费者购买的戒指有瑕疵，并非商家故意欺骗，按照《消法》有关规定，消费者可以选择退款或调换一款，价格多退少补。然而消费者一再坚持“要么*额退款，要么就调换那款35000多元的戒指，而且不补差价”。面对如此“任性”的消费者，12315调解人员无奈决定终止调解。
“消费者的这种无理要求，属于典型的过度维权。”该调解人员表示，鼓励消费者依法维权，即维权要有法律依据和确凿的证据，索赔应在法律允许的范围内，否则，如果打着“维权”的旗号大肆索赔，不仅得不到职能部门的认可和帮助，甚至会成为敲诈勒索的犯罪分子，受到法律的制裁。 |
