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新买的黄金首饰掉色 去换货珠宝店还要收取“折旧费”

时间:2016-07-30 14:46来源:未知 作者:商场展会 点击:
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       日前,丹阳消费者王先生(化名)投诉,称自己新购买的黄金首饰去金店换时,对方却要收取折旧费。王先生十分不解,为何自己所购商品出现了问题,换货时却还要自己付出代价。

 

       之后,记者随王先生一同来到了位于南环路欧尚超市的周龙福珠宝店。王先生表示,这是自己第二次来到该珠宝店了。“上个月我在这里以旧换新购买了一个价值五千多的金镯子,之后没多久,我妻子就发现手镯上出现掉色的情况。于是我就来到店里想要换货,没想到店员称只能以旧换新,要收取一定的折旧费。这让我十分不满,明明是商品存在问题,为何我要为此埋单呢?”王先生说,为了这件事,自己不仅来了店里两次,还多次打电话与该店苏州方面的一位负责人沟通,可以说是一波三折。随后,姗姗来迟的珠宝店负责人向王先生提出三种处理意见,一是让售后服务部门将王先生购买的手镯还原,二是等价置换,三是*额退款。不过,已然浪费大量心力的王先生却对此耿耿于怀,并提出让珠宝店进行一定的费用补偿。然而负责人拒绝了王先生的提议。双方*终未能达成一致。记者随后寻求了法律意见,律师称,王先生提出一定补偿的要求合情合理,不过,如果诉诸法律,对王先生来说并不划算,因此,双方*好是能够协商解决。

 

       业内人士表示,一般人都认为黄金的性质很稳定,但现在人们接触的化妆品、日化用品越来越多,很多不明因素都有可能引发黄金变色,比如医护工作者所佩戴的金银饰品就*容易因周围环境而发生变色。成色足的黄金在与某些化学物质接触时,也很有可能出现发白、发暗的情况,并不能就此说明消费者买到的是假货。

 

       当然*稳妥的方法就是到权威鉴定部门进行鉴定,但这样有可能面临将商品破坏进行监测的风险。为此,专家支招,一旦出现上述褪色情况,消费者可让商家对金饰进行高温火烧处理,如果确为足金,应能够恢复原色。记者调查得知,目前国家尚未出台关于珠宝和金银饰品的售后“三包”规定,相关纠纷处理依据一直处于空白地带。

 

       对此,消协建议,购买黄金时尽量选择品牌老店。相对来说质量有保障,售后服务较合理;购买前须多留心,如碰到损害消费者权益的霸王条款,可以拒绝;要保存好购货凭证及合格证等相关证书,一旦出现质量问题便于投诉及质量检测。

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