近几年，电商直播已成为珠宝玉器销售的新渠道，吸引了大量消费者的关注和购买。但与此同时，直播销售中，假冒伪劣、以次充好、虚假宣传等问题屡见不鲜。许多消费者由于缺乏珠宝玉器的专业知识，难以准确分辨珠宝的材质等信息，容易产生误解甚至受到欺骗，导致消费纠纷频发。

 

近日，羊城晚报记者就接到不少消费者对电商平台的投诉。其中，刘女士对于她在某电商平台入驻商家购买的近5000元的珠宝首饰提出了质疑：“以为是天然宝石，其实是合成的？”对此，专业人士表示，网购珠宝有风险，建议消费者尽量选择在实体店购买珠宝，并留意鉴定证书的权威性、公正性以及真实性。

近五千元的珠宝并非天然宝石
 

不久前，刘女士在一家电商平台的直播间看中了多款心仪的珠宝首饰。在听取了主播对珠宝的介绍和“假一罚四”的承诺后，刘女士决定购入一条18K通体重工镶嵌红宝石手链、一枚18K金红宝石戒指、一个18k金红宝石吊坠和一只18k金祖母绿戒指，消费金额共近5000元。

 

然而近期，当刘女士希望将这些首饰进行置换时，她在一家珠宝回收店得到了一个意外的消息。回收人员在初步检查后告诉她，这些珠宝首饰很可能是假货。刘女士在回收过程中得知，这些首饰的黄金部分仅是表面镀金，内部则是铜合金，而所谓的宝石也都是合成的，“全都是非天然的假货吗？”因此，她希望能对商品进行退货退款处理。

 

尽管刘女士展示的聊天记录显示，她多次尝试与直播间及网店沟通，双方都未能就“退货退款”达成一致。在随后的投诉过程中，该电商平台提出可以提供“180元优惠券”的补偿，但刘女士并未接受。“我已经向当地的12315消费者投诉热线以及电商平台所在地的12315反映了情况，希望维护自己的合法权益。”她说。

文章来源：环球网