周生生多起投诉事件：

售后服务问题

 

自 2024 年 12 月以来，周生生在贵阳、佛山、哈尔滨、南京等地出现多起负面舆情。贵阳和佛山的消费者反映周生生可能存在不履行国家规定的三包义务的问题，涉及黄金首饰，最终通过调解达成协议。哈尔滨群力远大周生生店，一位消费者购买足金挂坠和金属磁石扣绳后，要求更换扣绳时遭遇店员态度不佳。周生生淘宝官方旗舰店也有消费者购买龙年投资金片后申请退货被拒，即便淘宝客服介入也未能解决问题。

 

产品质量问题

 

2024 年 12 月，佛山和南京的消费者分别反映购买的黄金挂件首饰存在质量问题，要求更换或退货，均通过调解达成协议。

 

营销策略争议

 

2025 年 1 月 1 日，南京一位消费者投诉称，购买黄金首饰时遭遇诱导消费，销售人员未充分告知一口价黄金和称重黄金的区别，而是直接引导购买一口价黄金，并夸大其工艺价值。1 月 6 日，一位消费者在周生生淘宝天猫旗舰店参与年货节活动购物，次日商品价格直接下调，虽商家表示可以退款，但消费者损失了已使用的红包。