尽管时间已过去两年多了，杭州赵女士看着家中的“赤膊”钻戒，就是一肚子的火。钻戒戴在手上，钻石不知啥时候掉了，难道就没有一点办法了？  

        在以后的一年多时间里，赵女士陆续和商家交涉，都没有结果。赵女士认为这是产品质量问题，钻石没有镶嵌牢，导致钻石滑落，珠宝商应该赔她一颗钻石。负责人马小姐告诉记者，很难确定是产品本身的质量问题还是消费者使用不当，因此他们不能答应消费者要求。交涉中，他们已答应赵女士以进价2000多元提供一颗相同的钻石，并免费为其镶嵌。若一定要赔偿钻石，除非消费者能拿出足够的证据，证明产品有质量问题。 

        据业内人士介绍，镶嵌在钻戒上的钻石滑落，不外乎两个原因，一是镶嵌牢固度不够，属自然滑落；二是消费者使用不当，导致钻石滑脱。省消协指定检测机构——省珠宝玉石检测中心的专家说，他们可以给消费者做这样的检测，但根据以往的经验，很难作出很明确的检测结论。因为导致钻石滑落，到底是产品本身的质量原因，还是消费者使用不当造成，两者很难界定清楚，除非钻戒托上留下有明显的滑落痕迹。 

        不过，检测专家说，不妨拿钻戒去检测中心鉴定，这样的检测是免费的，他们会*后出具检测报告给消费者的。如果是产品质量问题，商家毫无疑问应*额赔偿损失，如果是使用不当造成，消费者可以凭检测报告和商家协商解决，一般说，商家也应承担部分损失。还有一种情况，那就是检测报告无法确定具体的滑落原因，那么消费者只能自己和商家商量着办了。