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一、微笑服务 顾客在店里的时间只有短短几分钟，有的甚至几秒钟，而销售活动的成功就在这短短的时间进行。相信大家都有这样的经验，如果一个感觉不好的人向自已推荐商品，就算商品再好，也不想在感情上把顾客当成朋友，与他们共欢喜共忧伤，成为顾客的知心人。只有这样，我们才会拥有更多的顾客，顾客才不会因为其它的原因而去选择别的商家。 二、保持清洁、有活力的仪容： 有的人可能工作认真，而且也懂得替别人着想。但这些都是看不见的东西，不用语言、行动表示出来，顾客是知道的，更何况店员与顾客的接触时间只有短短的几分钟，所以我们要把自己的优点、对工作的热情表现出来，就只有注意外表和仪容了。谈到仪容，首先要清洁，清洁包括头发、衣着的整洁各品牌等。获取顾客的好感是我们珠宝销售的基本，有的人以为大家都穿一样的制服没有太大的区别，其实我们穿相同的衣服才容易比较出每个人的不同，所以我们更应该注意自已的仪容。 三、要有开朗、健康的态度 不管措词多么客气，如果态度生硬，光靠语言是无法打动顾客，以下三种称之为服务业之本，它能够使你的态度吸引人，同时提升形象。即*笑容开朗的接待顾客；动作轻快、俐落；*对客人表现体贴、诚意。笑容是开朗的象征，俐落轻快的动作可以创造生气和活力，诚意不仅是对顾客的关心和体贴，而且把自已对工作的用心与信心也包括在内。 对顾客的招呼语，店内常用的词句待客基本用语，如“欢迎光临、好的、请您稍候、让您久等了、谢谢、欢迎再来、不好意思、抱歉”等。首先习惯让声音洪亮、开朗、自然、其次用去表达，回答顾客说：“好的”时候要认真、有诚意。说“谢谢”“抱歉”要发自内心。总之，我们说的每一句话都要语调客气，诚心诚意，对东西不合顾客的意愿，觉得抱歉的同时要以期待他再次光临的心情，温馨的送顾客离开。 俐落的基本姿势包括：身体先要站直，背要挺直，脸向前方，上鄂轻轻向内缩，否则给人以颓丧的感觉，也不要太上扬，这样会给人以傲慢，自以为是的印象。胸要挺直，不要驼背，两肩放平，肩部放松，两臂自然贴身，指尖放松，五指自然合拢，若两手交叉，右手放下并将上面的左手的姆批轻轻包起，自然垂放。另外要收缩小腹，膝盖放松同时两膝并拢，脚尖呈45度角分开，*身重心应放在脚姆指附近。 养成正确的行社方式，行礼的方式从由膝盖到上身的弯曲度来分有三种：15度礼、30度礼和45度礼。 15度礼主要用于打招呼，或者回答顾客“好的”“请您稍等”时使用，在对顾客说“欢迎光临”与谢谢量可使用这种行礼方式。45度礼是*客气、*表客气的行礼，在向顾客致歉处或处理顾客报怨问题时可以使用。 行礼时必须注视对方眼睛，但不能过于僵硬，以腰部为支点，颈部和背部要伸直，动作要轻快，有节奏，不可无精打采，一般来说15度礼节奏为一拍，30度礼为二拍，45度为三拍，上身前倾与抬起的速度相同，速度过快会让人觉得草率、太傲慢等嫌疑、太慢又有客气过度之嫌。 |
