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*后要谈的职业品德。严禁狡诈、以假充真、以次充好的卑鄙行经。要视顾客为亲人，那就是要诚信。只需多么才干诚心诚意地对待顾客。其次是同业间不搞不正当竞争，相互诽谤，有些开业员靠贬低别人拉生意，殊不知是压低本人。起首你极有可能会同样遭到众多同行的抬高，其次也可能会遭到顾客的抬高。所以讲，诚信无益于别人，更有利于自己。
出售是一门艺术。考究言语的技巧，作为珠宝出卖员。让顾客买到称心的珠宝是应当时辰思索的下面总结一下在出卖时应该注意的几个方面： 出卖珠宝相对于其他商品人流量较少。如放些轻音乐及一些专业杂志。顾客未进入店内时，珠宝开业员经常在很枯燥的等候。假如是专业店就应给营业员一个好的状况不和氛。不用长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用浅笑的眼光驱赶顾客，亦可讨取必定的问候，如 “ 您好 ” 欢迎莅临 ” 假如是剖析商场，开业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜观察钻石的举措，拿出某件商品试戴等等，多么就可能会使顾客产生对你柜台的兴味，理论上就是一个小小的告白。 当顾客走向你柜台。亦可问候一下，就应以微笑的目光看着顾客。但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的情况。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的地位是顾客的前侧方，多么既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话费力的多，而且也尊重顾客。别的，开业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的消息，同时还要消弭顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾忌，从而毫无忌惮地让你拿出首饰来。 由于多数顾客关于珠宝学问缺少了解。开业员对珠宝首饰的展示十分主要。许多开业员当顾客提出拿某件首饰时，因而。便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，一般的夸一下款式。其实当你末尾拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，多么顾客很可能会模仿你行动去观察钻石，并且会问什么是比利时切工 ” 什么是火 ” . 开业员便可进行解答。如许的一问一答，开业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在本人的描画中，多么复杂发作枯燥五味的觉得。顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，开业员应及时举荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应从头描画二者款式所代表的作风。多么复杂锁定和缩小顾客选择的作风和范围。 尽可能抓机会介绍珠宝知识 4 使用顾客所提出的质疑。> 顾客所了解的珠宝学问越多。总是希冀惹起同事们留意。当别人看到这枚钻戒后，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班。便会把所知道的关联钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到具有一颗钻石的精神享用，同时她也在为你做广告。常言道；称心的顾客是*好的告白 ” 影响力*强的告白是其周围的人 ” 但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的腻烦。因此机缘很重要，出售的整个历程中抓住机会，特别是当顾客提出质疑时。 扬长避短巧妙地解释钻石品质 5 指点耗费者走出购买误区。> 由于有些营销单元的误导。也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，使许多耗费者购买钻石时要求产地是南非的且净度是 VVS 级的评价是极好的等等。遇到此类成果开业员既不可简单地说没有。可以先肯定说有（否则顾客极有可能扭头就走）随后再告诉消费者实际上钻石的黑白是以 4C 标准来衡量的南非产量大，并非一切钻石都好，而且*上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我钻石均来自戴比尔斯。关于钻石的等第，开业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据等第扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假定把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，别离钻石分级绳尺和前提以及代价比说服顾客。 由于珠宝首饰价值相对较高。因而，关于顾客来讲是一项较大的开支。常常在*初的成交前压力重重，忧愁不决，以致会暂时放置，一句 “ 再转转看看 ” 而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同业者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。 当顾客抉择购买并付款后营业员的义务并未完毕。并同时传播一些新的珠宝学问，首先要填写售后要精细引见佩戴与保养知识。比方：假设您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一同。此话立即惹起顾客留意：为什么？这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬 140 倍，比水晶硬 1000 倍（这可能又是办公室的话题）假设堆放在一同就会损坏其他宝石 ” *后*好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次莅临 ” 比方 “ 愿这枚钻石给你带去美好的将来 ” 愿这枚钻石带给你侥幸终身 ” 等等，要讲 “ 情 ” 字融入销售的一直。 关于顾客中止分析归类。寻觅缺乏，关于特别成果及时向上反映。与同事进行交流。互相协助，独自进步。 |
