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专卖店经营与管理 专卖店作为珠宝企业营销网络的网点，是公司直接获取利润的*主要场所之一，专卖店管理与经营直接关系到公司的发展。对店面的日常管理显的尤为重要，珠宝专卖店管理分为“店长的基本素质”和“店长对专卖店的管理。” 一、 店长的基本素质 1． 以身作则 专卖店，其实就是一个团队，一个家庭，作为一店之长，一家之长，店长的个性与 做事行为方法，直接影响到整个团队的每一个成员：可以说有什么样的店长，就有什么样的团队，店长在工作中的举止和态度将影响专卖店的行为和态度。因此，店长首先要做到的就是以身作则。店长不仅应保持积极的工作态度，较高的工作效率，还要严格要求自己，处处起带头作用，因为没有一个员工喜欢一个指挥指挥别人而自己不动的店长。 如果公司的制度店长都做不到，店长将如何要求员工做到呢？如果店长做事拖拉，没有时效观念，那么即使员工的工作效率再高也很难得以发挥。 2． 公 正 作为专卖店的经营管理者，店长只有使专卖店团队处于*佳的配合状态，才能做出骄人的业绩，所以店长应主动发现员工之间的问题并及时进行协调解决。工作当中，店长本应该实事求是，公开公正的解决方法。在处理店内事物时店长要保持中立的态度，不偏袒任何人，公正、公平的对待每一位员工，因为他们是团队中的重要一员，是构成整个集体不可或缺一分子，只有公平的对待每一个，店长才能得到员工的尊重，才有可能建立一个和谐的团队氛围。 3． 关心员工 在工作和生活中，店长应真心的关注专卖店的每一个成员，没有任何虚伪的关心，以平和的心态对待每一个员工，多理解他们。此外店长还应善于与店员沟通，多与店员沟通，有沟通才有了解，有沟通才能消除隔阂，才能彼此理解，从而更好更快地解决工作生活中出现的问题。 4． 理解企业文化 理解企业的文化，清楚企业形象，明确企业的发展方向，是中层管理者必须做到的。专卖店里的任何人都是企业形象的代表，任何人都不能有损于企业形象，店员在做事或处理事务时，必须注重细节，因为细节更能体现品位，店员做事或者处理事情应时时从企业形象出发，处处体现企业的良好形象。 5． 熟练业务 作为珠宝店的店长，必须十分扎实的掌握珠宝首饰各方面的专业知识，要熟知珠宝首饰制作的整个流程以及珠宝首饰行业的业内状况：此外还要懂得产品、培训、管理、营销、服务等方面的饿业务知识。 6． 学 习 您愿意自费定一份珠宝首饰方面的报纸杂志吗？学习型的店长肯定肯定乐意，“活到老，学到老”，学海无涯。作为商业营销管理，更是一门学不完的大课程。学习型的店长可以不断更新充实自己的知识，提高自身的素质，增强管理能力。 |
