珠宝首饰 基本销售5步良好接待
    a、身体语言: 面向铺外、微笑、眼神接触、点头、向前招呼.
    b、语言沟通: 欢迎光临玫瑰至尊钻石! 您好!请随便参观!有什么可以帮到您? 我叫小李,有什么需要请随便找我.
    c、注意: 不可视而不见,不可亦步亦趋,不可过度热情.应让对方站定观看时,才邀请坐下及奉茶
    1.买什么? 先了解顾客的购买目标.
    a、用眼睛: 找寻顾客购买商品种类、款式、价钱.
    b、用嘴巴: 有什么可以帮到您? 这个款式是新来的,让我拿给您看好吗?
    2.喜欢吗? 确定顾客的需要才作介绍,可减免不必要的错误.
    a、主动介绍 —请坐,我叫小李,这是我的名片. —先生/小姐,请问贵姓? —黄先生/李小姐,您好! —让我拿给您看好吗?（顾客长久注视的产品） —我一定拿*好的给您!（顾客要求推荐的产品）留意要用展示盒盛载商品展示给顾客欣赏.要使在展示货品时取得**的效果,建议注意以下几个主要步骤:
    ⑴在柜台上准备一个小托盘,供摆放钻饰.
    ⑵在同一个价格范围和款式系列中,挑选几件货品（2-3件）.
    ⑶自己先注视饰品三秒钟,称赞其美丽和优雅.
    ⑷首先展示价格高的货品.
    ⑸让顾客试戴货品.
    ⑹柜台上常备一面镜子.
    ⑺协助顾客作出适当的比较.
    ⑻介绍主要特点及顾客购买的好处（所带来的心理满足）.
    ⑼顾客欣赏饰品时,不可站在顾客的正对面,应站在顾客左或右前方让顾客慢慢欣赏,不要催促他们.
    ⑽要知道在适当时候保持沉默,让顾客“爱上”手中之物.
    ⑾令他们感到货品象是专为他们而设计.
    ⑿以“你的钻石”来称呼那件货品.
    ⒀让他们在两者之间作出选择,直至他们作出自己的选择,而不要给他们一大堆货品.
    ⒁留心达成交易的信号.
    b、邀请试戴 —不用客气,请随便试戴.
    c、协助试戴 —让我帮你戴上去好吗?
    d、邀请照镜 —看一看,美不美?顾客可能出现多次的挑选,应耐心不断的提供.其他营业员可赞美客人试戴的效果.
    3. 多询问、多聆听、多了解切记:成功了解顾客越多,成功销售越高.
    a询问购买动机:—买东西是送给人,或是自己戴呢?
    b多聆听和观察:—尽量收集足够情报.
    c了解顾客动机:—按其动机分析,做出适合回应.投资-------------------保值、增值送礼-------------------大件、名贵、包装代购-------------------交代、品质、价钱自用-------------------价廉、 物美、坚固、耐用
    4. 谈价钱对公司、个人、货品要有信心,面对顾客的异议要真诚回应.
    a顾客计价 —以公司的规定开价予顾客,及公司的优势作为还价的根据点.
    b顾客异议 —面露微笑,静心聆听,分析动机,适当回应.
    c重复益处 —令顾客感受物有所值及机不可失或找同事协助.顾客异议的回应 甲顾客