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对于现代珠宝营销来说，销售就是一门艺术，而营业员在整个销售过程中起着至关重要的作用，因为对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是能带来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。例如，有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。”这件例子很好的说明了营业员在其中的至关重要的作用。那么，营业员想要做好自己的本职工作，真正做一个好的珠宝销售员，应该如何做呢？ 首先，营业员有工作的热忱，以良好的精神状态迎接顾客的到来。销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员需要经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。 如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。 但是，还有一点也必须要注意，不能过早地接触顾客，而是要适时地接待顾客，给顾客营造一个轻松购物的环境。 其次，营业员要有一定的专业素养，对所销售的珠宝首饰有所了解，能够在顾客面前充分展示与介绍珠宝首饰的详细情况，因为大部分的顾客对珠宝知识还是缺乏了解的。例如当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，并且解答好顾客提出的疑问，这就给顾客留下一种很精通的感觉，顾客也会有一种可靠的感觉，就更有可能在此处购买。 第三，要做好售后服务。当顾客决定购买并付款后并不意味着营业员工作的结束，做好售后的*步就是要想顾客详细介绍珠宝首饰的佩戴与保养知识，同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。” 此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”，这样一来，顾客必然会觉得你服务态度良好而给你介绍其他顾客，而且也会减少与顾客的消费纠纷。 其次，珠宝店还可以给顾客提供免费清洗珠宝等服务。*后，当顾客要走的时候可以用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，将“情”字融入销售的始终。 当然，所有贯穿这些销售策略中的主线就是遵守职业道德，要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。首先就是要诚心诚意地对待顾客，其次是同行间不搞不正当竞争。 总之，珠宝销售是珠宝行业中*重要的一环。销售是实现产品盈利的*后一个步骤，也是至关重要的一步，如果不能实现产品的销售，必然会给整个企业带来毁灭性的后果。 因此，营业员必须要提高自己的整体素质，从而提高销售业绩。 |
