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怎么提高客户的忠诚度

作者: 匿名 1970-01-01 08:00

    电子商务作到这一切并不费力,采用基于数据仓库的个性化服务就可以实现。但联络感情的服务务必要适时,否则很容易被认为是在发送垃圾邮件,反而损害了与顾客的关系。*好能让顾客自己选择接受还是拒绝。这种联络感情的邮件还可以提供另外一些商品信息。

    在电子商务中,客户忠诚是指网民喜欢光顾你的站点,并愿意使用你的站点提供的商品和服务。客户的忠诚主要来自于对电子商务公司的服务的满意程度,而一个客户的满意又会引来许多潜在的客户。

    1、注意联络感情以稳定顾客

    成功地把商品卖给顾客并不表示工作已做到了家,还必须努力让顾客再次来买其他东西。设法记住每一位顾客的名字和需求,并适时通过多种方式(例如发E-mail)询问他们商品使用情况及征求对公司的意见,会让客户感到关心和亲切。这是一种维系顾客的好方法。

    2、提供满意服务以留住顾客

    满意的服务是一个综合的概念和完整的过程。例如,对订单或售出货物提供跟踪服务就是使客户满意的重要方法。顾客在订购商品后一般都希望能得到及时和妥善的处理。在电子商务中,人们常说“提供货物发送过程中的信息是比发送货物本身更重要的服务。”由于顾客是通过因特网订的货,你同样应该用网络来跟踪顾客的订货,直至货物送到顾客手中。

    在实现货物的快速发送的同时,对顾客询问订货情况的电子邮件应作出快速反应。*好是在他们提出问题前就给他们以此类信息,或者为每次订货提供一个跟踪号码,让顾客自己能在网上用此号码随时了解自己订货的发送情况。

    3、重视网页设计以吸引顾客

    公司不论大小都要重视网页的设计,特别是利用网站与用户之间的互动关系,建立起用户与用户之间、用户与网站之间的感情纽带。因此,网络门户必须提供BBS、论坛、聊天室等多种服务功能。在这方面,充分利用互动性和即时性体现情感因素的虚拟社区是网络门户的*佳选择。

    4、寻找并培养特殊的顾客群体

    每一个网上企业都有特定的商品或服务,换句话说,就是都有其特定的消费群体。例如,提供计算机软件的公司,其潜在的顾客群体自然是广大计算机爱好者,特别是青少年。因此,举办关于计算机方面的论坛,或解答顾客的有关购买、安装计算机软件、硬件方面的问题,就是发掘潜在的顾客群体并培养他们忠诚度的好方法。

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