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评价店长*与否，*重要的是看能否创造业绩。业绩是检验一切的标准，能创造业绩的店长是公司宝贵的财产。对店长而言，一切都必须以业绩为导向，高绩效是卓越店长的显著标志。成绩，成绩，学生的命根；业绩，业绩，店长的命根！ 服务 北欧著名的服务市场营销学家克里斯蒂•格鲁诺教授指出，西方大部份国家已经进入了或下准备进入服务经济或服务社会。服务在许多方面已成为财富的主要来源。就各家门店而言，商品的品质在竞争者之间已极为相似，如果企业要避免两败俱伤的价格竞争，就要以其他形式向顾客提供商品和附加价值。这就是服务。“服务的斗士总是时刻准备着将自己的一切奉献给战场。如果今天巴顿、拿破仑、恺撒或亚历山大大帝成为一个商人，他们会毫不犹豫的占领服务业这块战略要地。”有位企业家曾这样看待服务。良好的服务不仅能给顾客留下良好的印象，也能给公司和门店带来良好的收益和稳固的顾客群体。在市场竞争日益激励的今天，门店不但面临着商品的竞争，同时也面临着服务的竞争。因此，服务指标也成为卓越店长必须要求达到的重要指标。 环境 店内环境本身就具有较强的促销功能。利用醒目的店名、标识吸引顾客的目光，在门店前不要设置任何障碍物，让顾客不但想进店内，同时能够方便地进入商店，这是提高商店销售的一个前提条件，也是布局的*个原则。懂得展示商品，让顾客看得见、摸得着，不论高处的或低处的商品，用不着服务人员的协助，顾客都可以自如地取放商品。加强店内的卫生监管，一种干净明亮的购物环境，会使顾客有一种亲切的感觉。要充分利用有效的空间、尽可能做到照明、音响以及装潢布置的有机配合，创造一种良好、有独特个性购物环境。完美的环境之下，才能创造完美的业绩，店长一定要注意环境所创造的价值。 安* 卓越的店长懂得在满足消费者的购物需求这外，还要为消费者提供一种安*舒适的购物环境。有效进行卖场的各项安*管理作业是店长不可推卸的责任。顾客是上帝，店长要对顾客负责。特别是节假日购物高峰时段，门店的顾客络绎不绝，顾客来源涵盖了几乎所有的年龄层，顾客的购物时间也从几分钟到长达数小时，此时必须特别注意安*管理。一旦有任何意外发生，门店除了必须面对门店的装潢和商品被破坏的财物损失之外，可能还负担起员工以及顾客等众多直接受害者的赔偿问题，进而影响整个企业的声誉。
在团队中，店长需要建立*的激励体制和竞争机制，它能保证员工在工作中始终保持高昂的土气和忘我的精神，使团队中每个人的精力（Engrge）、兴奋（Excitement）、热情（Enthusiasm）、努力（Effort）、活力（Vitality）、开支（Expenditure）都毫无保留地被激发，为我们整个团队的发展作出贡献。店长作为门店这个团队的核心部分，是建立他的组织成员凝聚力的关键因素。团队*不能老想着打破旧秩序，应对它们做些建设性的改进工作，如果只看到眼前的权、钱、利，就很难成为一个卓越的店长。团结作战就是战斗力，合作制胜，团队必赢。作为一个门店的个体，只有把自己融入整个团队中，凭借集体的力量，带领整个团队，才能把棘手的问题解决好。 |
