主题报道
珠宝导购主动营销需要注意两点
作者： 品牌专员 2014-09-05 14:54
专业的导购和*的服务态度主动营销，主动获取顾客的咨询。方式有很多种，人们想要了解信息很容易，时尚杂志出了哪些新款珠宝，现在热播的电视剧里女主角带的是什么珠宝，这些都是珠宝商可以了解的讯息，珠宝商要实现成功营销，需要与时俱进，发现*受欢迎的款式，并能迅速找到货源把它放进货柜里。一般珠宝导购需要注意以下两点：
1、专业。更懂行：你是否很清楚本公司产品的特色和特点？你是否很好的掌握珠宝行业各类专业知识（钻石问不倒，黄金问不倒）？你是否很清除本地区各卖场和商圈的特点和优劣？你是否很清楚同行的产品、销售话术、促销方案、售后保障和营销策略？ 更专业：别人拿证书需要60秒，还要叫人帮忙到处找，你是否可以每张都在5秒就找到？ 别人只会说颜色是H，你是否还知道白色和96色？大家英语都不好，你是不是常用的英文单词发音更标准？
2、要和顾客做朋友。朋友的定义很多。成为顾客的朋友有两点必不可少：一是你是否懂顾客？明白他的需求？能否跟顾客做朋友？笔者看到一些导购跟顾客聊了半小时，过去问她“顾客姓什么---不知道”，“顾客干什么的---不知道”，“顾客为什么要买---好像是结婚吧”，“顾客还看了那几家---没问”……我说，那你都在干些什么呢？你对顾客这样不上心，顾客对你当然也就不放心了。
意向顾客登记表所应具备的内容：姓名、联系方式、性别、身份、年龄、预算、购买目的、已看款式、选购记录、备注。作为一名*导购的要领就是发现顾客的需求，引导和满足需求。顾客因为某种原因未成交，记下顾客的姓名和电话。一位导购接待一位小姐，看了一个耳环，说要出差，回来就买。“出货才是硬道理！”导购留下了电话，在家看电视的时候听天气预报说，顾客出差的地方下雪，于是发了一个短信“看天气预报说**地方下雪了，不知道您是否带好了御寒的衣服。出门在外，注意身体。您看的耳环来了新款式，回来时有空过来看看。**珠宝**”。顾客回来后就买了，还说导购够意思，自己男朋友都还没想到了，找她买东西肯定没错的。跟顾客聊得特别投机的时候，走的时候顺便给他两张名片（顾客哪天想介绍朋友过来买，想不起你是谁怎么办？没有名片？一盒名片9块钱，你自己不会做啊。）
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