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珠宝销售需要强化售后服务的质量

作者：品牌专员 2014-09-11 11:23

珠宝售后就是在珠宝商直接购买珠宝成品、珠宝个性定制等产品的时候，珠宝商所提供的各种服务活动。从珠宝推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段，在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

售后服务是销售中的一部分，是为下一次销售做准备。如果售后服务做得好，很多客户不仅会再继续使用我们的产品，而且会为我们的产品进行转介绍。售后服务做好后，还会增加客户对自己的信任度，从而在销售产品时少走很多弯路。总之，要想把售后服务做到位，就必须真正站在客户的立场上去为他们考虑。人的心理是不断变化的，为了更加完善售后服务，还要及时了解客户的想法，及时调整自己的服务内容。另外，还要建立良好的售后管理方法，例如把客户的一些资料制成备忘录，便于查阅和管理。

我们一般在售前、售中的态度都会很好，如果给她介绍半天不买就走掉的话，背后一定会骂上半天；从人性角度来说很正常，因为你付出的努力都没得到她人的认可与回报，难免会生气；可是今天你是在经营，想要长久成功的经营一家珠宝店，就必需把这个人性的弱点克服掉；如果客户买回去的珠宝有质量问题或者不喜欢了想要换时，此时的态度要比她来买的时候态度还要好，及时处理让客户感到满意；因为你今天不只是要做她一次生意，目光要长远，你要让她成为你的长期客户！

好的东西要与客户一起分享，我们要成为客户终身的朋友。售后服务在营销中的作用举足轻重，在整个销售过程中占的比例大概为60%至70%。售后服务如果做得好，就会在客户群中形成良好的口碑，而良好的口碑则意味着巨大的市场。俗话说“金杯银杯，不如客户口碑”。特色,是竞争的利器，在产品同质的情况下，我们靠的就是服务，如果售后服务不到位，引起了客户的反感，那么这个客户不仅会失去，而且还会把这种负面信息传递给身边的人，就会对营销员的展业前途造成很大的伤害。反之，“口耳相传”的积极作用也是非常显而易见的。

众所周知，售后服务在营销中起着举足轻重的作用。道理大家都懂，但并不是每一个客户服务人员都能把售后服务做得尽善尽美。如何提升自己的售后服务水平，如何在售后服务中树立自己的口碑，售后服务中应该注意哪些细节？是值得售后服务人员去思考的问题．售后服务是增加营销附加值的内容，客户的疾苦，客户遇到的任何难题都可能是售后服务的内容，售后服务做得好，才能开发出市场的*大潜力。