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买来一个多月的黄金饰品，佩戴了一个多月就褪色泛白，消费者孙女士感觉很不开心，认为是产品质量有问题，要求退货。但是商家认为可能是佩戴有问题，没有满足她的要求，但是可以帮助其进行相关技术处理。为此，她向市场监管部门反映了情况，但经调解还是没有结果。 顾客： 金饰褪色退货遭拒 孙女士告诉记者，当时她和先生一起逛街，看中了老庙黄金的3D工艺技术，花3600元购买了一款貔貅样式的手链，平时都是她先生在佩戴。可是过了一个月，孙女士发现貔貅的一个角已经断裂，而且接触皮肤的4个脚也开始泛白，感觉是褪色了，于是来到店家要求退货，但是对方拒绝了，表示可以进行技术处理，但是要收取一定的加工费用。如果要退换，也要收取折旧费。孙女士表示，当时店里的态度很强硬，一再表示自己的产品质量没有问题，而且说“你去检测，如果有问题，我们一赔十”。但是检测需要花费不少钱，而且需要进行破坏性操作，孙女士当然不同意。 商家： 质量没问题褪色可修复 但是老庙黄金方面也认为自己很委屈。工作人员告诉记者，黄金饰品有其特殊性，和每个人的佩戴习惯及接触的环境有关。而且，他们发现孙女士所说的褪色情况并不严重，可以通过工艺手段处理和恢复，只是需要收取一定的费用，但是对方执意认为是质量问题，双方无法达成共识。 消协： 商家须垫付检测费 对此，市消费者保护协会副秘书长周丽娟告诉记者，依照《消法》规定，如果想认定黄金首饰存在质量问题，需要经过技术部门的检测，这势必增加了消费者的维权成本。如果要进行技术检测的话，商家首先要垫付检测费，而消费者要等额担保。这就意味着，如果一旦检测结果质量有问题，这笔钱就要由商家出，如果没问题就要由消费者出。周丽娟也提醒消费者，现在随着加工工艺的发展，黄金里面也会增加其他成分，使造型更美观，但也可能造成一定的褪色变形。她也强调，浙江省新消法规定，如果经过检测确实属于质量问题的，即使商品已经使用过，商家也不能收取折旧费。 |
